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美容师之三招让顾客没法拒绝你

如果要盘点美容师最害怕的顾客,那么那些总是拒绝的顾客一定会上榜。在美容院当中,美容师最担忧的莫过于被顾客拒绝。当信心满满的热情碰到冷冰冰的否定,难免会对美容师造成打击甚至形成一定的心理压力。

以下是小编盘点的三个小技巧,美容师不妨尝试一下。

技巧一:灵活提问

不少美容师在销售的过程中急于求成,总是喋喋不休,既忽略了顾客真正的想法又容易引起她们的反感,最终直接被拒绝。与其如此,美容师不妨主动将说话权让给顾客,通过提问的方式诱导顾客说出更多的内容,了解其真正的需求并进一步对症下药。

美容师在提问时应将开放式发问与封闭式发问相结合,不要一成不变。除此之外,一定要站在顾客的角度思考问题,用体贴细致让顾客感受到诚意。

技巧二:用其他顾客做案例

一些美容师在销售的过程中往往会陷入这样的误区:拼命夸自己的产品或者服务有多好,这样容易给顾客留下一个浮夸的印象甚至造成反感。与其如此,美容师还不如有“证据”说话,讲述其他顾客获得产品和服务的好处与感受。这样更容易引起顾客的注意,并获得她们的信任。

技巧三:顺着顾客的想法说话

顾客在拒绝的时候往往会提出一系列的理由,这个时候美容师千万别急着反驳,可以先告诉顾客自己认可其想法。这样做可以让顾客觉得美容师是与自己站在统一战线上的,让她有继续说下去的欲望,进而在这些话中找到突破口。

但换个角度想,拒绝在某种程度上说顾客其实有所需,只不过美容师并没有命中其“要害”。因此,当顾客拒绝你时,美容师切忌垂头丧气,而要越挫越勇,并利用一些小技巧来帮忙。