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美容师有效消除顾客疑虑的小技巧

美容师销售技巧

在美容院服务客人的过程中,美容师的最终目标就是将产品成功地销售给顾客。然而顾客总会有各种各样的疑虑:这个产品效果真的有那么好吗?这个产品有点贵啊!会不会有副作用....因此对购买犹豫不决。

那么怎么消除顾客的购买疑虑呢?我们应该对症下药,首先了解疑虑型顾客的特点,进而对症下药。大多数疑虑型顾客观察细心敏锐,说话谨慎而缓慢,她们在购买时往往不会冒失、仓促地做出决定。因此,美容师应及时给顾客送上一颗定心丸。

一、提前准备有效答复

美容师在销售进行之前,可以先针对疑虑型顾客可能提出的问题准备相应的有效答复,如顾客对产品的质量、价格等方面的疑虑。当顾客真正提出问题的时候,美容师就能对答如流并提供一套切实可行的解决方案。

二、请顾客对产品进行鉴别

不少疑虑型顾客往往会对产品进行“货比三家”,因此,美容师应清楚了解同类的产品,并解释自己的产品优势在哪里。紧接着,邀请顾客与自己共同来鉴别产品在特点、益处以及购买条件上面的优势,从而解决她们的疑惑。

三、用自信带来权威感

一名专业的美容师往往能让顾客提升对产品的信心,因此美容师在销售的过程中应注重用权威感来消除顾客的疑虑。一个好的头衔+好的着装+好的气质,就会让顾客感觉到美容师的专业。除此之外,美容师在回答顾客提出来的各种问题时应对答如流且用简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。简洁的语言能从客观上反应出美容师的专业态度以及诚实可托的职业素养。

四、迂回法消除客户疑虑

美容师如果直接针对顾客的疑虑做出回答,往往会陷入僵局,此时不妨转换其他话题,既分散顾客的注意力,又能重新燃起顾客说话的欲望。等到顾客心中放下警惕时,再重新切入销售的话题。

五、给顾客一定的空间

疑虑型顾客在购买产品时往往会考虑不少问题,因此,美容师切忌步步紧跟,而是让顾客有选择产品能的空间。当顾客脸上出现左右为难的表情时,美容师才上前对产品进行详细的介绍,解答顾客的疑问。而在介绍过程中,要本着实事求是的原则,不能有意地夸大商品的功效。

所以,美容师在进行销售之前,可以先针对疑虑型顾客可能提出的问题准备相应的有效答复,如顾客对产品的质量、价格等方面的疑虑。当顾客真正提出问题的时候,美容师就能对答如流并提供一套切实可行的解决方案。