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美容师遇上刁蛮难缠的顾客怎么处理

美容院销售技巧

不管是美容师还是其它的职业,在工作中总会碰到少数刁蛮难缠的顾客。你的服务态度稍微有点不对,或者有的小心眼的顾客专挑产品上的价格或者效果的时候,就会显得很刁蛮甚至不讲理。在服务行业,顾客就是上帝,当发现这种情况的时候,切莫以硬碰硬,处理得不好会适得其反,你可以试用下下面的几个小技巧。

一、拍马屁法

没有哪一个顾客不喜欢听到赞美的声音,因此,当遇到难缠的顾客时,不妨夸夸她皮肤好、年轻漂亮之类的,让她在心理上得到满足,再继续销售自己的产品,或许就能达到事半功倍的效果。

二、转移话题

当顾客比较难缠的时候,美容师不妨先转移话题,聊聊顾客感兴趣的内容,拉近与她的距离。先缓和顾客的心情,进而投其所好,当气氛比较热络的时候再转入产品或者服务的话题,避免摩擦的过程。

三、以退为进

碰到此类顾客,最好的方式并不是硬碰硬,美容师不妨试着找一个双方都认同的观点,比如说:“我有一个建议,您是否愿意听一下?”,先缓和双方之间较为僵硬的气氛,进而提出一个中立的建议,让顾客先认同自己的想法,再一步步破解她的问题。

四、自我检讨

对顾客各种刁蛮的理由表示感谢,感谢她指出自己及产品的问题,帮助自己改进工作,并表示自己的跟她的沟通很愉快。按常规的思维,当顾客提出刁蛮的借口或者理由时,多数美容师都会选择保持沉默或者是针对问题进行解释,出乎意料的感谢容易让顾客觉得措手不及,进而在心理上得到平衡。

五、超越期望

千万不要以为服务完难缠的顾客就可以松一口气了,顾客会难缠,从某一种程度上说明她对美容院的产品或者服务有一定的兴趣,因此应当好好利用这个机会将难缠顾客转变为忠诚的顾客。想要达到这个目标,美容师可以赠送给顾客一些小礼品或者打折券作为惊喜,加深其对美容院的印象,进而愿意再次到美容院消费。