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美容师有效消除顾客戒备心理的窍门

美容师销售技巧相信在美容院刚开始和顾客打交道的时间都有待遇过:当你热情地与顾客打招呼时,顾客只是冷冰冰地回应。当你积极询问顾客的需求时,顾客却一问三不答。当你认真讲解产品的优势时,顾客却直接打断你…相信不少美容师在向顾客销售产品或者进行服务时,或多或少都会遇到以上的情况。

其实,以上的这些都说明了顾客在面对美容师时抱有戒备心理。无论是初次见面的新顾客还是经常到店的熟客,当发现美容师怀有某种目的时,自然而然就会产生戒备心理。戒备心理就像顾客身上的防火墙,使得美容师无法成功销售,因此,想要成功销售,美容师必须突破重重的防火墙,才有成交的可能。

在此,小编整理了四个小妙招帮助美容师有效消除顾客的戒备心理,供各位参考。

多用赞美

相信没有一个顾客会不喜欢别人的赞美,当顾客态度较为冷淡时,美容师千万别觉得丧气,可采用温柔口吻对顾客说“你是我最重视的顾客”或“看得出来,你是公司里的重要人物”或“我随时以你为优先服务的对象”等,用这些语句满足顾客心理上的尊贵感。在这个过程中,切忌夸大其词,将顾客捧上天,实际上却做不到独一无二的尊贵服务,让顾客产生受骗的心理。

使用暖场白

大部分顾客对美容师的戒备心理源于销售,因此,美容师在刚与顾客接触的时候,可以采用闲聊的方式,先讨论一些与销售本身关系并不大的话题,比如业余爱好,体育活动等。在闲聊中让顾客更加放松,逐步解除戒备之心,从而透露出自己的需求。

巧用身体语言

美容师在与顾客沟通时可以多用身体语言,比如,倾听对方的谈话,偶尔向前移动身躯,表示出对对方的关心;在对方说话时,不时地点头或做出反应表示赞同;对方说话时,保持微笑,让他感觉到你对他具有亲切感。

暴露自己的缺点

自然地暴露自己的缺点可以消除对方的戒备心理,有时美容师不妨故意暴露出自己的某些缺点,以解除对方的戒备心理。当美容师表现出笨拙的一面时,顾客就不会觉得美容师很精明的样子,自然就会放松警惕,从而解除戒备。在暴露缺点时,美容师切忌露出一些降低美容师专业度的缺点,否则会让顾客对美容师的专业产生质疑。

如果要盘点美容师最害怕的顾客,那么那些总是拒绝的顾客一定会上榜。在美容院当中,美容师最担忧的莫过于被顾客拒绝。当信心满满的热情碰到冷冰冰的否定,难免会对美容师造成打击甚至形成一定的心理压力。那么有什么诀窍能拿下这类顾客促成成交呢?这个问题是肯定的,点击美容师销售技巧阅读《美容师之三招让顾客没法拒绝你》其实,不管是销售也好,服务也好,都在围绕着“成交”这个词而去进去前面的一些铺垫的。在促成成交之前,需使顾客能够对你有充足的信任感。在与顾客建立了信任感之后,继而进行销售。