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美容师需具备的读心术?

对于美容师而言,想要成功销售,就需要“读懂”顾客内心的想法,这无疑是对美容师最大的考验。其实,看透顾客内心的想法并非难事,顾客在与美容师交流的过程中,她的身体、语言早就透露出许多细微的信息,只要能破译这些信息的秘密,美容师的销售之路绝对是无往不利。

那么,美容师如何才能破译信息背后的秘密,真正看透顾客内心的想法?

方法一、细心观察动作

美容师在与顾客沟通时,应注意观察顾客的动作,其内心的小秘密往往就藏于这些动作当中。假如顾客按摩额头或者摸耳垂的话,说明她比较紧张;而当她深呼吸或者话变多的话,说明她的情绪较为不稳定…此外,如果顾客习惯盯着美容师看,则代表她的警戒心很强,不容易表露内心情感,所以面对她们,美容师应避免出现过度热情或是开玩笑的言语。

方法二、多搜寻其他周边线索

动作只是美容师了解顾客的线索之一,美容师还可以从其他方面搜寻顾客的重要资讯。都说,字如其人,美容师可以从笔迹下手,在适当的机会,请顾客在一张白纸上写下她的联络方式等。如果字迹潦草而写字速度很快的人,说明顾客较为马虎粗燥,不拘小节,因此,美容师在销售时应直接简洁明了;而如果顾客写字谨慎且较慢的话,说明她是一个较为仔细认真的人,美容师在向其介绍产品时应该详细具体,让顾客全面了解产品。

除此之外,美容师还可以从以下常见的动作中,了解顾客的想法。

1、当顾客两脚敞而坐,手在桌上或可见到的地方,直视美容师,配合对话,频频点头,说明顾客已经打开心扉,愿意接受美容师的销售。

2、当顾客两腿紧闭坐在椅子上,两臂交叉在胸前,眼神严肃,则透露出其较为不满的情绪。

3、当顾客不断地摩擦脸颊,眼、鼻、口等不安地扭来扭去,对着无关的话题内容频频点头则说明顾客心不在焉,对产品不感兴趣。

想要看透顾客内心的想法不是一瞬间的事情,主要还是要靠美容师不断积累经验,多与人互动、多观察。假以时日,相信美容师也能拥有惊人的阅人能力,让销售成交之路越走越顺。

不管是美容师还是其它的职业,在工作中总会碰到少数刁蛮难缠的顾客。你的服务态度稍微有点不对,或者有的小心眼的顾客专挑产品上的价格或者效果的时候,就会显得很刁蛮甚至不讲理。在服务行业,顾客就是上帝,当发现这种情况的时候,切莫以硬碰硬,处理得不好会适得其反,点击美容师销售技巧参考下《美容师遇上刁蛮难缠的顾客怎么处理》这篇文章里面的5点处理方法。