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网谈通


美容师成功电话销售的要诀

电话销售技巧“电话销售”这个词相信对大家来说很常见,在日常生活中也经常有碰到。比如时不时有接到来自中国移动、中国联通、中国电信、还有一些保险之类的行业的业务电话,显然,如今电话销售已成为一个很好的销售路径。电话可以维护与老客户的关系,但最重要的还是能发展出更多的新客户,使其能达成成交或二次消费。优秀的电话销售技巧可提高美容院的业绩,一个优秀的美容师更擅长利用电话与顾客进行良好的沟通,并达成销售意向,真正让电话成为提高销售业绩的有效工具。今天小编就美容师的电话销售技巧来给大家分享下个人心得。

语言精练

在和客户沟通的过程中注意语言要精练,要注意自己是在用电话和别人交流,有可能自己打电话给客户不合时,或者客户正在忙。所以,尽量在30秒内能表达清楚自己的来意。先把自己想说的要点想清楚,整理好思路,再用简洁清晰的话来表达自己的观点。在较短的时间里给顾客一个清晰的概念,会使顾客感到愉快,留下一个好印象。

得到客户肯定

小编平时也经常有接到一些业务的电话,一些业务员打电话来一开口就是“您好好,我是XXX公司的,是做什么什么的,请问你有这个需要吗”。我会立刻Say NO!原因是这个产品或业务我没有刚性需求或者需求不大,可有可无。再加上我不清楚为什么要选择你这个产品,选择你这个产品有什么好处。所以,在开始提到产品的时候,不要直接问顾客是否需要这个产品,不妨多问顾客一些比较肯定的问题,比如“用这个产品会对你的皮肤怎么样,有多好,价格还有优惠“,通过这些一步步引导顾客。

巧用"真实谎言"

所谓真实的谎言是指,一些可以让顾客产生有利于产品联想的事实,而联想的事实并非完全意义上的“事实”。比如告诉顾客“99%的顾客使用了产品都比较满意”,但实际上也许只有10个顾客,刚好9个顾客没说产品不好而已。很显然,美容师所说的并非完全是“事实”,就看顾客如何去理解。

善用"避实就虚"

在介绍产品的过程中,当顾客提出一些致命性的问题时,美容师可以避开她的话题,聊聊产品的其他特质,为顾客的疑惑撒下一颗烟雾弹。

使用"第一人称"

在与顾客交谈的时候,以“我们”的口吻表明自己站在顾客的角度考虑问题,给出的产品及服务都是最有利于她的推荐,在心理上拉近距离。

适用"谈话停顿"

美容师在电话销售时一定要善于运用停顿,例如在讲了一分钟之后,就应该稍微停顿一下。因为你讲了很长时间,但不知道顾客是否在听,也不知道顾客的反应是什么,适当的停顿可以有效吸引顾客的注意力。除此之外,顾客可能有所疑问,当美容师停顿下来,她才能借停顿的机会提出问题,在一问一答的互动过程中加深对美容师的印象。

就算是是经验丰富的电话销售精英也会经常被拒绝,甚至会遭客户大骂 。所以,要成为一个优秀的销售员,必先具有强大的内心,极强的抗打击意志。有句话叫”工欲善其事,必先利其器“,就是说在给客户打电话之前需要准备和注意的几个细节如:争取预约、把握好打电话的时间、找对当事人。成功的过程是需要经历重重的失败和挫折的,要会在失败后找出原因,并改正,敢于偿试,善于总结。

相信在美容院刚开始和顾客打交道的时间都有待遇过:当你热情地与顾客打招呼时,顾客只是冷冰冰地回应。当你积极询问顾客的需求时,顾客却一问三不答。当你认真讲解产品的优势时,顾客却直接打断你…相信不少美容师在向顾客销售产品或者进行服务时,或多或少都会遇到以上的情况。当遇上这些顾客时该怎么去处理呢?请点击美容师销售技巧进入阅读《美容师有效消除顾客戒备心理的窍门》。