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美容师与顾客轻松沟通的技巧

美容师与顾客沟通技巧

沟通是人与人之间的一种必不可少的交流方式,可以使人相互了解对方。沟通在销售中也是促成成交最好的方式,在美容院当中,沟通在美容师与顾客之间扮演着重要的角色,优秀的沟通能力能有效提升顾客对美容师的信任感,从而达成成交,带动美容院的业绩。面对如何与顾客沟通的问题,不少美容师直言头痛,其实,想要轻松与顾客进行沟通并非难事,今天小编给大家总结下美容师要怎样才能与顾客轻松沟通的技巧。

面带微笑

都说“微笑”是世界通用的语言,因此,美容师在与顾客交往的过程中,不妨多微笑。有时候,微笑虽然无声,但却表明了许多意义:高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的美容师,应时时处处把“笑意写在脸上”,当然,这微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。

分析眼神

美容师在与顾客沟通的过程中,应该主动看着顾客,表示关注。当说完自己的想法时,将目光移到顾客的眼睛,既能询问对方的看法,也是在暗示顾客说出自己心中所想。当然这个说起来有点难度,大家又不是专业的心理医生。即使是这样,经验总是靠积累和分析得出来的,所谓的专家教授还不是靠着丰富的经验还有超强的分析力?所以说,观察眼神很重要。

衣着服装

俗话说“人靠衣装”,顾客往往会不自觉地根据美容师的衣着来判断本人,因此,美容师在与顾客沟通时一定要注意好自己的服装,打造好的形象,给顾客留下深刻的印象。

说话声调

美容师在与顾客沟通时,应注意运用好声调,恰当自然地运用声调,往往是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下,柔和的声调表示坦率和友善,美容师在与顾客沟通时应尽量采用柔和的声调。

服务态度

美容师在销售过程中若想给顾客一个良好的第一印象,那么首先应该重视与顾客见面的姿态表现。如果美容师和顾客见面时耷着脑袋、无精打采,也许会让顾客觉得自己不受欢迎;如果左顾右盼,则会让顾客觉得自己没有销售的诚意。

送赠品

美容师在与顾客时不妨送上一些赠品,让顾客产生一种友好的感情,巩固彼此的关系。

除了一些沟通技巧之外,美容师在与顾客交谈时应主动寻找一些话题来吸引顾客的注意。一般而言,美容师可选些有关于美容、气候、家人、兴趣等等的话题,初次见面的顾客以美容、气候的内容来拉近距离,而熟悉的顾客则选择增加一些家人、兴趣的内容,让其感受到美容师对她的关注。

对于美容师而言,想要成功销售,就需要“读懂”顾客内心的想法,这无疑是对美容师最大的考验。其实,看透顾客内心的想法并非难事,顾客在与美容师交流的过程中,她的身体、语言早就透露出许多细微的信息,只要能破译这些信息的秘密,美容师的销售之路绝对是无往不利...原文《美容师需具备的读心术》,请点击 美容师销售技巧 前往阅读。