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分析美容院顾客流失的原因

美容院经营

做生意都希望顾客以后能一直光顾自己的店,成为自己店忠诚的老顾客,并能介绍自己身边的新朋好友们来店里消费。可是现实并非如此,顾客的流失是常有的事,也是正常的事,不然也不会有“竞争”这个词出现了。但如果发现自己的店越来越多的老顾客很长一段时间没来你的店,那就应该“三省自身”了。美容院在经营的过程中,难免会出现这样顾客流失的情况。那么美容院到底是否清楚为什么顾客会不再进店消费,今天小编为大家整理下顾客流失的三个原因,请看下面分解。

产品、项目定价

1、美容院产品或者护理的定价不合理,价格太高或者是不适合顾客的需求。

2、美容院产品或者护理的定价或者打折混乱,让顾客感觉到不公平或者有上当的感觉,引起顾客反感,自然也就不会再次到你的美容院消费了。

3、美容院产品及价格定位乱,不能适当不同层次的要求,致使部分高档或有品位的客人不再回头。

4、美容院中产品的配套不齐全,同一系列的产品部齐全,同时在美容院中品牌太过于杂乱,让顾客感受到不专业。

5、产品或者品牌的更换间期太短,产品或者项目每更换一次就像顾客推销一次,容易让顾客不能确切的了解到你美容院中现在所推销的产品或项目到底哪些是最好的。

美容院经营管理

1、信誉的缺失,向客人推荐并不适合她用的产品或课程,导致客人皮肤受损。或者是对预约好的顾客,因为人员安排不过来,强行要求她变更光顾的时间。如果这样情况频繁出现,都会失去顾客的信任。

2、客人向美容院提出的合理要求,并且提出频率超过了两次及以上,但是美容院都没给予解决或调整。顾客自然也就会对其置之不理,不会进店消费。

3、美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神,当顾客遇到问题时,或者是顾客提出的疑难问题时,不能帮助想办法解决,这样就会给客人感觉,你的美容院除了热心收钱之外就不能够做其他的事情。并且置之不理顾客要求,无法改变美容院当前的状态,会让客人联想到美容院选择会不会在产品或项目具有随意,好象并不是特别看重她们的健康和需求。

美容师的工作失误

1、美容师如果没有职业素养,工作中将个人的情绪带到工作中,顾客在接受服务中感觉还要看到美容师的脸色和心情接受服务,会让顾客非常不舒服。

2、如果美容师工作起来非常的随意,科学专业性不强,无法让顾客的得到很好地服务,给客人留下不好的印象。

3、美容顾问对皮肤知识了解不够,对客人皮肤的分析和说明不能使客人信服或满意,消费者今后也不会对这家美容院感到信服。

美容师想要说服顾客再次到美容院中来消费,必须让顾客感受到来自美容师的热情和诚意。美容师想要提高自己的业绩,靠的不是单次销售的价格,而是让自己的有效顾客不断地到美容院中进行消费,美容师的业绩才会不断地提高。而美容师想要留住自己的顾客,在销售的过程中需要不断的将诚意创达给对方,自然而然也就有了说服力。在销售的过程中美容师如何做到和顾客和平相处,靠的仅是扎实的专业知识吗?小编认为除了专业的知识以外,还需要有真诚的态度才能够获得消费者的满意。点击 深圳美容学校 阅读原文《探索美容院吸引回头客的秘诀》。