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美容院如何防止员工带走顾客

美容院如何防止员工带走顾客

美容院中员工离职也带走一部份顾客这种现象在美容院中屡见不鲜,很多顾客都喜欢让固定的美容师为自己服务,并且他们会主动和美容师们联系,直接向美容师进行预约。这也就让美容师跳槽之后,顾客会跟着他们走。美容院在管理过程中,这种显现一定要尽可能的避免,那么就来看看下面这些建议吧!

1、就目前美容行业竞争激烈的现象来说,顾客开发的难度不仅大,而且顾客管理中还存在相当大的问题。所以管理者就应该首先以照顾老顾客为主,开发新顾客辅的拓客原则,留住你的顾客,让她喜欢的是美容院,而不是某个特定的员工。

2、管理者要对顾客的方案进行管理,最好是全部能够备份。针对当前美容院顾客的实际情况,就如何加强顾客的和美容院之间的感情,组织召开美容院会议,争取能够就此达成共识。

3、设计出一份调查问卷,由美容院老板利用顾客档案进行电话回访和调查,或者是顾客在体验完后,可以及时了解顾客的感受,加强与顾客的感情联系。同时还需要完善顾客的档案,重点顾客需要老板熟记,并且亲自跟踪。

4、每一个到美容院来的顾客,老板都需要充分利用机会同顾客进行感情交流,同时新顾客的信息资料需要由老板来保管。

5、身为美容院的管理者,特别是对于中小型美容院加盟店来说,老板一定要更加完善服务体系。牢记每一个顾客的档案是最基本的事情,能够随时叫出每一个顾客的名字,说出预约顾客到店的时间和项目。对于顾客的个人兴趣、爱好、生日等信息资料都是老板需要记住的。这样才能在交往中,充分利用顾客的资料寻找感情的突破点,建立起双方的友情。

6、想要加强顾客同美容院的联系,就需要在恰当的时候,寻找一个契机,办一次答谢顾客的联谊会。或者是美容院可以在周末,举办一些美容小讲座、美容沙龙、美容茶话会等,其中穿插一些小游戏。不断拉近同顾客拉近关系,这样的活动如果举办得好,还能够成为开发顾客的有效手段。

7、针对顾客喜欢点名服务,改为美容师的轮番制,目的是为了淡化顾客和特定某个美容师之间的感情。但是想要这样做,就必须要对每一个美容师进行培训,增强服务质量。标准服务流程,让顾客在接受服务时,有每一位美容师都非常好,最好的是这家美容院的感受。

消除顾客和美容师关系过分密切引起的潜在危机,老板们所需要做的就是两件事:1、加强顾客对美容师的归属感;2、加强顾客和老板的感情。小编相信通过以上几个方法,在美容院中慢慢实施到位,老板们就会发现顾客和美容师的关系会慢慢发生变化。

做生意都希望顾客以后能一直光顾自己的店,成为自己店忠诚的老顾客,并能介绍自己身边的新朋好友们来店里消费。可是现实并非如此,顾客的流失是常有的事,也是正常的事,不然也不会有"竞争"这个词出现了。但如果发现自己的店越来越多的老顾客很长一段时间没来你的店,那就应该"三省自身"了。美容院在经营的过程中,难免会出现这样顾客流失的情况。不防参考下小编为大家整理的 分析美容院顾客流失的原因 。